Aviso de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Este aviso de privacidad explica cómo Creditaria Holding USA, Inc. ("nosotros"), que opera la marca Mexico Mortgage Hub, recaba, usa y comparte información personal a través de mexicomortgagehub.com (en inglés y español) y nuestros formularios, correo, teléfono y WhatsApp (los "Servicios"). Aplica a personas en Estados Unidos, México y Canadá; las secciones 9 a 11 agregan las reglas de cada país.

1. Información que recabamos

Información que nos das: nombre, correo, teléfono, país, idioma preferido y mensaje cuando usas un formulario de contacto, de consulta o de precalificación, o nos escribes por correo o WhatsApp.
Información de tu solicitud de crédito: si pides precalificar o solicitar una hipoteca, la información que el acreditante necesita para evaluarla, como identificación, nacionalidad y residencia, empleo e ingresos, recibos de nómina, estados de cuenta, declaraciones de impuestos, datos de la propiedad y, con tu autorización, tu reporte o calificación de crédito.
Información automática: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas visitadas e idioma preferido, mediante cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de cookies).

Solo pedimos documentos financieros cuando solicitas un crédito. Por favor envíalos únicamente por el enlace seguro de carga que te dé tu asesor, no por chat.

2. Cómo la usamos

Para responder tus preguntas; precalificarte, integrar tu solicitud y presentarla a los acreditantes que elijas; dar seguimiento a tu proceso hasta la firma; verificar tu identidad y cumplir la ley, incluidas las normas contra el lavado de dinero; mejorar y proteger los Servicios; y enviarte mensajes de marketing según la sección 5.

3. Con quién la compartimos

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos:

Con los acreditantes ante los que solicitas el crédito (bancos e instituciones financieras en México) y con quienes se necesitan para formalizarlo, como valuadores y notarios, solo para tramitar tu solicitud.
Con nuestras empresas afiliadas, como Homes in Mexico, solo si preguntas por propiedades.
Con proveedores que trabajan por nuestra cuenta bajo obligaciones de confidencialidad: alojamiento del sitio, nuestro CRM y el almacenamiento de documentos, envío de correos, WhatsApp (Meta) y Google (analítica del sitio y publicidad).
Cuando la ley lo exige, para proteger derechos y la seguridad, o en una fusión o venta de nuestro negocio.

Información financiera. No compartimos la información de tu solicitud de crédito con empresas ajenas a nuestro grupo para su propio marketing, ni con nuestras afiliadas para su marketing.

Publicidad. Usamos etiquetas de Google Analytics, Google Tag Manager y Google Ads en nuestro sitio para medir las visitas y nuestra publicidad, y para mostrar nuestros anuncios a personas que visitaron el sitio (remarketing). Google puede usar cookies y tecnologías similares para ello. Algunas leyes estatales pueden considerarlo "publicidad dirigida" o "compartir" datos; puedes oponerte como se indica en la sección 9.

4. Tu asesor

Tu solicitud la atiende un asesor de nuestro equipo, que guarda la conversación y tus documentos en nuestro CRM para que el equipo pueda dar seguimiento.

5. Mensajes por correo, teléfono y WhatsApp

Cuando nos pides que te contactemos, te respondemos sobre tu solicitud. Solo enviamos mensajes de marketing a quienes aceptaron recibirlos. Los correos incluyen un enlace para darte de baja; en WhatsApp puedes responder STOP en cualquier momento. Dar tu consentimiento no es condición para ninguna compra.

6. Conservación

Conservamos la información personal mientras tu solicitud o tu trámite estén activos y el tiempo necesario para fines legales, contables, regulatorios y de resolución de controversias, incluidos los plazos que exigen nuestros contratos con los acreditantes; después la eliminamos o la anonimizamos.

7. Seguridad

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, incluido el cifrado en tránsito (HTTPS), y guardamos los documentos de crédito en almacenamiento en la nube con acceso limitado a las personas que atienden tu solicitud. Ningún sistema es completamente seguro.

8. Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años (de 18 en México) y no recabamos su información a sabiendas.

9. Estados Unidos: tus opciones y derechos

Oponerte a la publicidad dirigida: escribe a contact@mexicomortgagehub.com con el asunto "Opt out", activa Global Privacy Control en tu navegador (lo respetamos como oposición: no se cargan nuestras etiquetas de publicidad y analítica) o administra la personalización de anuncios en adssettings.google.com.
Acceder, corregir o eliminar tu información personal, o dejar de recibir mensajes de marketing: escribe a contact@mexicomortgagehub.com.

Según tu estado, puedes tener derechos adicionales; atendemos estas solicitudes para todos los residentes de EE. UU. y no te discriminaremos por ejercerlos. Verificamos tu identidad antes de atender una solicitud.

10. México: aviso de privacidad

Para personas en México, esta sección es nuestro aviso de privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2025).

Responsable: Creditaria Holding USA, Inc., con domicilio en 400 Portland Rd., Bldg. 2, Ste. 10, San Antonio, Texas 78216, EE. UU.; contacto: contact@mexicomortgagehub.com.
Finalidades primarias (necesarias para lo que nos pides): las descritas en la sección 2, salvo el marketing.
Finalidades secundarias: enviarte publicidad e información de otras propiedades y servicios de nuestro grupo. Si no lo deseas, escribe a contact@mexicomortgagehub.com con el asunto "Finalidades secundarias"; no afecta tu solicitud.
Datos financieros y patrimoniales: los tratamos con tu consentimiento expreso, que otorgas al enviar tu precalificación o solicitud.
Transferencias: transferimos datos sin necesidad de tu consentimiento cuando es necesario para lo que nos pides (a la fuente de la propiedad o a los acreditantes descritos en la sección 3), a empresas de nuestro grupo que siguen este aviso y a autoridades cuando la ley lo exige. No realizamos otras transferencias que requieran tu consentimiento.
Derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación del uso: envía a contact@mexicomortgagehub.com tu nombre y un medio para responderte, copia de tu identificación (o la de tu representante y su poder), una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer, y cualquier documento que nos ayude a localizarlos. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Cookies: usamos las tecnologías descritas en nuestra Política de cookies; puedes desactivarlas en tu navegador.
Autoridad: si consideras que se vulneraron tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

11. Canadá

Recabamos, usamos y compartimos tu información solo para los fines de este aviso y con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento (esto puede limitar nuestra capacidad de ayudarte).
Puedes pedir acceso a tu información o su corrección escribiendo a nuestro Responsable de Privacidad a contact@mexicomortgagehub.com; respondemos en un máximo de 30 días.
Tu información se almacena y procesa fuera de Canadá (principalmente en Estados Unidos y México) y puede ser accesible para las autoridades de esos países conforme a sus leyes.
Solo enviamos mensajes electrónicos comerciales con tu consentimiento, identificándonos y con una forma de darte de baja.
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (priv.gc.ca).

12. Transferencias internacionales

Operamos desde Estados Unidos y México, y nuestros proveedores pueden procesar información en otros países.

13. Cambios

Publicaremos aquí las actualizaciones con una nueva fecha y destacaremos en el sitio los cambios importantes.

14. Contacto

Creditaria Holding USA, Inc. — contact@mexicomortgagehub.com — +1 281 800 3253

Consulta también nuestra Política de cookies.